Klacht indienen
Wij doen ons uiterste best om u een goede service en kwaliteitsproducten te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een bestelling, levering of onze dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht per e-mail aan ons doorgeven via:
E-mail: sarisariwaalwijk@gmail.com
Vermeld hierbij zoveel mogelijk informatie, zoals:
- Uw naam en contactgegevens
- Een ordernummer
- Een Factuurnummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto’s ter ondersteuning van uw klacht
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Mocht het meer tijd kosten om uw klacht te onderzoeken, dan informeren wij u hierover.
De klacht zal worden beoordeeld op authenticiteit en gegronde redenen.
Geschillen
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan het Europese Online Geschillenplatform (ODR) van de Europese Commissie:
Europees Online Geschillenplatform (ODR)
Wij waarderen uw feedback en zien iedere klacht als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.